7月28日上午，東成紅木服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式在中山總部隆重召開。自此，東成紅木將在全國范圍內(nèi)正式開展一場行業(yè)最“暖心”的服務(wù)行動(dòng)，感恩回饋客戶對東成紅木的信賴與支持，讓消費(fèi)者真切地感受到東成紅木的品牌關(guān)懷。
東成紅木“服務(wù)萬里行”啟動(dòng)儀式在中山總部隆重召開
“服務(wù)萬里行”活動(dòng)的開啟是東成紅木展現(xiàn)品牌發(fā)展實(shí)力的縮影，“品質(zhì)服務(wù)”的形象在東成紅木也越來越明顯。
●服務(wù)強(qiáng)基
華為總裁任正非說過這樣的話：“你真正為客戶服務(wù)，客戶是會(huì)感知的?！边@幾年我國陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策對紅木產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，而在當(dāng)前中國倡導(dǎo)消費(fèi)升級的背景下，對紅木家具企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平提出了更高的要求。
東成紅木營銷副總經(jīng)理曾東陽在啟動(dòng)儀式上具體介紹“服務(wù)萬里行”的內(nèi)容及意義
可以這樣講，在如今以市場需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰能將品牌服務(wù)做得更盡善盡美，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，誰就能占領(lǐng)更大的市場。東成紅木發(fā)展28年來，積極踐行精益求精的匠人精神，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在市場和行業(yè)收獲了中國紅木家具十大品牌、國家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省名牌產(chǎn)品、廣東省著名商標(biāo)等諸多殊榮和無數(shù)好評。不僅如此，東成紅木始終貫徹“一切以客戶滿意為核心”的服務(wù)理念，深入消費(fèi)市場，提供更貼心的家居生活服務(wù)，也在服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)方面不斷實(shí)現(xiàn)突破。
東成紅木“服務(wù)萬里行”廣州站代表鄭庭華在啟動(dòng)儀式上致辭
在很多人的印象中，紅木家具堅(jiān)固耐用。除了材質(zhì)本身的穩(wěn)定性以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精工細(xì)作外，日常細(xì)致的維護(hù)與保養(yǎng)是很有必要的。啟動(dòng)儀式上，東成紅木營銷副總經(jīng)理曾東陽介紹稱，東成紅木此次舉行“服務(wù)萬里行”活動(dòng)，將調(diào)遣百名技術(shù)工程師、品牌服務(wù)專員，以及聯(lián)動(dòng)全國100多家品牌旗艦店的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，走向全國，為客戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)，宣傳紅木保健，指導(dǎo)產(chǎn)品工藝優(yōu)劣與真假辨別等真情服務(wù)，并傾聽與收集消費(fèi)者的寶貴建議。
東成紅木董事長張錫復(fù)在啟動(dòng)儀式上宣布“服務(wù)萬里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)
●服務(wù)立勢
東成紅木作為新古典紅木家具的倡導(dǎo)者與踐行者，近年來積極推行“五心”服務(wù)（即用心、細(xì)心、耐心、誠心、貼心），并向社會(huì)公開承諾“真材實(shí)料，堅(jiān)守108道工序，天然環(huán)保，養(yǎng)生保健”。今年年初，東成紅木也將“2017服務(wù)提升年”的目標(biāo)列入年度戰(zhàn)略規(guī)劃中，就是進(jìn)一步將“五心”文化貫穿到品牌發(fā)展當(dāng)中。
東成紅木董事長張錫復(fù)（右三）向服務(wù)團(tuán)代表授旗
本次，東成紅木聯(lián)合全國百家經(jīng)銷商開展“服務(wù)萬里行”活動(dòng)，是新形勢下品牌服務(wù)升級的創(chuàng)新實(shí)踐，在紅木家具業(yè)界也屬首例。用曾東陽副總經(jīng)理的話說，東成紅木將以“服務(wù)萬里行”為契機(jī)，積極引導(dǎo)全員增強(qiáng)品牌意識，強(qiáng)化品牌服務(wù)建設(shè)工作，全面提高東成紅木的服務(wù)能力和品牌形象。同時(shí)，發(fā)揮東成紅木品牌的巨大影響力和輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)紅木家具行業(yè)的健康發(fā)展。
由東成紅木市場部經(jīng)理阮家鵬帶領(lǐng)東成紅木服務(wù)團(tuán)代表在啟動(dòng)儀式上宣誓
而在“服務(wù)萬里行”廣州站代表鄭庭華看來，東成紅木“服務(wù)萬里行”是從營銷、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任三條主線向客戶傳達(dá)關(guān)懷之心，感恩之情，是東成紅木適應(yīng)市場和客戶的需求，為客戶打造全方位服務(wù)解決方案，也是對東成紅木“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”經(jīng)營理念的堅(jiān)守。
東成紅木領(lǐng)導(dǎo)和“服務(wù)萬里行”代表團(tuán)在啟動(dòng)儀式結(jié)束后合影留念
如果說“五心”服務(wù)是東成紅木對客戶的鄭重承諾，那么，“服務(wù)萬里行”則是東成紅木面對未來發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，在未來一段時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)持的首要目標(biāo)。最后，東成紅木董事長張錫復(fù)宣布“服務(wù)萬里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)，并向中山總部代表，以及廣州、惠州、珠海、深圳等經(jīng)銷商代表授旗。與此同時(shí)，由“中山總部+全國經(jīng)銷商”組成的東成紅木服務(wù)團(tuán)代表也在啟動(dòng)儀式上進(jìn)行了莊重而嚴(yán)肅的宣誓。